Problemas con Microsoft Teams
Microsoft Teams es una plataforma unificada de comunicación y colaboración que combina chat persistente en el lugar de trabajo, reuniones de video, almacenamiento de archivos (incluida la colaboración en archivos) e integración de aplicaciones.
Problemas con Microsoft Teams.
Aquí te muestro unas cuantas soluciones
Problemas con Microsoft Teams
Problema: Microsoft Teams no te deja iniciar sesión
Pero es posible que hayas tenido algún problema incluso antes de empezar por un fallo en el inicio de sesión de Microsoft Teams.
Si es tu caso te enseño cómo solucionarlo.
Iniciar sesión en Microsoft Teams es algo de lo más sencillo y que en ocasiones puede traerte de cabeza.
Por eso, lo primero es que revises bien el correo y la contraseña introducida.
Puede que sea muy básico, que ya lo hayas probado, pero es una revisión que tienes que hacer.
Puede que te hayas equivocado al escribir la cuenta que no es o que una letra de más te haya jugado una mala pasada, pero reescribe todo el formulario para verificar que todo está correcto.
Otra de las cosas que puedes comprobar para solucionar el error 6 de Microsoft Teams es comprobar el estado del servicio.
Y es que tú como usuario no eres el único que puedes tener un fallo, ya que la conexión de los servidores o del estado del servicio también influyen.
Comprueba que no está saturado y si es el caso tendrás que esperar a que los de Redmond lo arreglen.
También puedes reiniciar la aplicación, un recurso sencillo que sirve para que deje de funcionar y se reactive correctamente
Otros trucos para arreglar el error 6 de Microsoft Teams
Si este consejo que te he dado antes para iniciar sesión correctamente en Microsoft Teams no te sirve tendrás que probar otros métodos.
Uno de ellos es la instalación limpia de la app.
Esto parece sencillo, tanto que solo necesitarás el instalador y bien elegir la reparación de la app o desinstalarla y volverla a instalar. Pero te voy a dar otras claves que te pueden ayudar.
El ejemplo más claro es borrar el caché de la aplicación.
Para esto tendrás que abrir el Explorador de Windows y poner en la barra de dirección la ruta
%appdata% \ Microsoft \ teams.
Después solo tienes que eliminar las carpetas Cache, blob_storage, bases de datos, GPUCache, IndexedDB, Almacenamiento local, tmp.
No te preocupes, estas volverán a generarse una vez inicies sesión de nuevo, pero puede que al principio vaya todo lento.
También puedes quitar la conexión proxy desde el panel del control de Windows 10 si lo buscas dentro del apartado de Internet
Problema: Teams solo muestra mensajes e hilos más antiguos
Si no estás recibiendo los últimos mensajes de tus colegas, o tu historial parece estar congelado en el tiempo, te recomiendo que reinicies la aplicación.
Para reiniciar la aplicación en Windows 10, busca el icono de Teams (uno pequeño morado de dos personas), en la barra de tareas en la parte inferior derecha de la pantalla; es posible que debas hacer clic en una pequeña flecha para expandir la barra de tareas.
Una vez que encuentres el ícono, haz clic con el botón derecho y selecciona Salir.
En MacOS, haz clic con el botón derecho en el ícono de Teams en tu Dock, luego elige Salir.
Ahora, vuelve a abrir la aplicación para ver si tu problema se ha resuelto.
Problema: el micrófono o la cámara web se niegan a funcionar correctamente
Si tienes problemas con tu cámara web o micrófono, comienza por asegurarte de que tu hardware esté conectado correctamente.
Luego, asegúrate de que, durante una reunión, tu micrófono y cámara web estén habilitados; verás interruptores para estas opciones cuando te unas a una nueva llamada.
Si otras aplicaciones pueden ver tu cámara web y micrófono, pero Teams no, es posible que debas otorgar permisos a Teams.
Para modificar los permisos en Windows 10, haz clic en la barra de búsqueda de Windows y luego escribe Cámara. Asegúrate que la opción Permitir que las aplicaciones accedan a la cámara, esté activada, y que en Elegir qué aplicaciones pueden acceder a la cámara, esté habilitado Teams o el navegador web que estás usando para acceder a Teams.
Para modificar los permisos de Teams en MacOS, haz clic en el ícono del menú de Apple en la esquina superior izquierda de la pantalla y luego elige Preferencias del sistema.
Desde ahí, selecciona Seguridad y privacidad, luego Cámara; es posible que debas hacer clic en el icono de candado para realizar cambios. Asegúrate de que Teams o el navegador web que estás utilizando para acceder a Teams esté habilitado.
Problema: no puedes crear un nuevo equipo en Microsoft Teams
Si estás intentando crear un nuevo equipo en Microsoft Teams, pero no puedes, consulta con el administrador del sistema. Las empresas y organizaciones tienen la opción de impedir que las personas creen nuevos grupos o equipos. Comunícate con tu departamento de TI para obtener más ayuda con este asunto.
Problema: el usuario eliminado se muestra como «Usuario desconocido» en Teams
Microsoft tiene conocimiento actualmente de un problema en el que un usuario eliminado se mostrará como Usuario desconocido en la aplicación Teams.
La pestaña de conversación también puede indicar que se ha agregado un usuario desconocido al equipo.
No hay solución en este momento, pero Microsoft está trabajando en el problema.
Problema: no se puede establecer una conexión con Microsoft Teams
Si tienes problemas para acceder a Teams, asegúrate de que tu Mac, computadora o dispositivo móvil pueda acceder a otras redes o contenido de internet. Si tu computadora está conectada a internet, pero Teams aún es inaccesible, es posible que el servicio no esté disponible.
Consulta la página de soporte de Microsoft para ver si tienen problemas con el servicio de Teams.
Problema: Teams está atascado en un ciclo de inicio de sesión en Microsoft Edge
Si estás utilizando Microsoft Edge o Internet Explorer anterior, es posible que la pantalla de inicio de sesión de Teams esté bloqueada. Es probable que esto se deba a que tu organización usa la opción Sitios de confianza y no ha habilitado a Microsoft Teams. Si el proceso de inicio está bloqueado, es posible que debas comunicarte con el administrador del sistema o con el servicio de asistencia de TI para obtener más ayuda.
Instrucciones para Microsoft Edge
Paso 1: abre Microsoft Edge.
Paso 2: abre la ventana Configuración, luego selecciona Permisos del sitio.
Paso 3: a continuación, selecciona Cookies y datos del sitio.
Paso 4: elige Permitir que los sitios guarden y lean datos de cookies.
Paso 5: luego, asegúrate de que Bloquear cookies de terceros esté desactivado.
Paso 6: en la sección Permitir, agrega los siguientes sitios:
- [*.] microsoft.com
- [*.] microsoftonline.com
- [*.] teams.skype.com
- [*.] teams.microsoft.com
- [*.] sfbassets.com
- [*.] skypeforbusiness.com
Instrucciones para Internet Explorer
Paso 1: abre Internet Explorer.
Paso 2: abre la ventana Opciones de internet.
Paso 3: selecciona Privacidad, luego Avanzado.
Paso 4: en Cookies de origen, elige Aceptar.
Paso 5: en Cookies de terceros, elige Aceptar.
Paso 6: asegúrate de que la opción Permitir siempre las cookies de sesión esté marcada.
Paso 7: haz clic en Aceptar.
Paso 8: en Opciones de internet, elige Seguridad, luego Sitios de confianza.
Paso 9: selecciona Sitios, luego agrega los siguientes sitios:
- [*.] microsoft.com
- [*.] microsoftonline.com
- [*.] teams.skype.com
- [*.] teams.microsoft.com
- [*.] sfbassets.com
- [*.] skypeforbusiness.com
Problema: Teams no te permite iniciar sesión en el servicio
Si tienes problemas para iniciar sesión en Teams, comienza por asegurarte de que estás ingresando la información de inicio de sesión correcta. Es posible que recibas uno de los códigos de error que se enumeran a continuación si ingresas la información precisa, pero aún se te niega el acceso.
Comunícate con tu departamento de TI con el código de error proporcionado, ya que el administrador del sistema deberá eliminar el problema.
Códigos de error de inicio de sesión comunes:
- 0xCAA20003: problema de autorización: asegúrate de que la fecha y la hora estén configuradas correctamente.
- 0xCAA82EE2: se agotó el tiempo de espera de la solicitud: asegúrate de estar conectado a internet y de que los firewalls no impiden el acceso al servicio.
- 0xCAA82EE7: servidor no resuelto: asegúrate de estar conectado a internet y que los firewalls no impidan el acceso al servicio.
- 0xCAA20004: la solicitud requiere aprobación: confirma que la organización cumple con las políticas de configuración de Azure Active Directory.
- 0xCAA90018: credenciales incorrectas: estás utilizando las credenciales incorrectas para iniciar sesión en los servicios de Microsoft 365.
Problema: las notificaciones no se envían a tu escritorio
Si ya no recibes notificaciones de Microsoft Teams, puede que no sea un problema técnico; es posible que los permisos se hayan cambiado. Comienza por verificar que la aplicación Teams tenga habilitada la configuración correcta.
Abre la aplicación Microsoft Teams, haz clic en tu foto de perfil en la parte superior derecha y elige Configuración.
A continuación, selecciona la opción Notificaciones. Asegúrate de que tus notificaciones aún estén activadas y que los permisos sean los que deberían ser. Si las notificaciones no están activadas, es posible que debas presionar Permitir o Activar para activarlas.
Problema: no puedes enviar un mensaje en Skype empresarial
Si estás enviando un mensaje a una cuenta individual de Skype Empresarial, pero la operación falla, es probable que haya dos culpables. Primero, asegúrate de que el estado del destinatario esté configurado como Disponible u otro estado activo.
De lo contrario, si ambos usuarios están disponibles, asegúrate de que ambos usuarios estén usando Microsoft Teams para enviar mensajes. La buena noticia es que Microsoft es consciente del problema, pero la mala noticia es que todavía están trabajando para solucionarlo.
Problema: «No pudimos conectarnos. Inicia sesión e inténtalo de nuevo.»
Uno de los problemas más frustrantes que puedes encontrar con Microsoft Teams es el «No pudimos conectarnos. Inicie sesión e inténtalo de nuevo”.
Esta notificación aparece cuando deja la aplicación Teams inactiva durante demasiado tiempo. Si no te das cuenta cuando aparece esta notificación, podrías perderte mensajes y reuniones hasta que lo corrijas.
Lamentablemente, reiniciar la aplicación no es suficiente para solucionar el problema, pero normalmente puedes resolverlo restableciendo la caché de la aplicación. Para hacer esto, simplemente sigue los pasos a continuación:
Paso 1: salte completamente de la aplicación haciendo clic con el botón derecho en el ícono Teams en la bandeja del sistema (al lado del reloj en tu barra de tareas) y selecciona Salir.
Paso 2: haz clic con el botón derecho en el icono del menú Inicio y haz clic en Ejecutar.
Paso 3: en la ventana Ejecutar que aparece, escribe %Appdata% Microsoft. Haz clic en Entrar.
Paso 4: en la nueva ventana, haz clic con el botón derecho en la carpeta Teams y selecciona Cambiar nombre.
Paso 5: Escribe TeamsBackup, luego presiona Enter en tu teclado.
Abre la aplicación Teams e intenta usarla una vez más. Es probable que tengas que volver a establecer tu configuración desde el principio, pero finalmente se debería resolver este problema.
Problema: ninguna de las soluciones anteriores solucionó tu problema
Si Microsoft Teams te está causando problemas continuos, puede ser mejor ponerte en contacto con el administrador del sistema de tu empresa u organización para obtener ayuda.
Si eres el administrador de tu empresa, puedes leer la documentación de soporte de Microsoft, que está disponible para cualquier persona que necesite ayuda. Si eso no ayuda, siempre puedes ponerte en contacto con alguien del equipo técnico de Microsoft.
Otras posibles soluciones para solucionar los problemas con Microsoft Teams es desinstalar la aplicación y volver a instalar.
